İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Tetra Parfums olarak amacımız, her şişede en yüksek kalitede koku deneyimi sunmaktır. Sitemizden verdiğiniz siparişlerde, yasal haklarınız ve hijyen standartlarımız çerçevesinde iade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki kurallara göre yürütülmektedir.

İade ve Değişim Süresi

Siparişiniz kargo firması tarafından size teslim edildiği günden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Bu sürenin aşılması durumunda yasal olarak iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir.

Hijyen ve İade Şartları

Parfüm ve kozmetik ürünleri, Sağlık Bakanlığı hijyen ve kişisel bakım ürünleri yönetmeliği gereğince koruyucu ambalajı, jelatini veya kutu mührü açıldıktan sonra iade edilemeyen ürünler sınıfına girmektedir. 

Bir ürünün iade veya değişime uygun olabilmesi için ürünün kesinlikle bir fıs dahi olsa kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürünle birlikte gönderilen fatura ve varsa promosyon/hediye ürünlerin de eksiksiz şekilde kutuya dahil edilmesi zorunludur. Kullanılmış ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmeyecek ve karşı ödemeli olarak adresinize geri gönderilecektir. 

Kargo Süreci ve Ücretler

İade veya değişim talebi onaylanan işlemler için, anlaşmalı olduğumuz kargo firması üzerinden gönderim yapılması gerekmektedir. Ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmesi haricindeki keyfi iade ve değişimlerde kargo ücreti alıcıya aittir. Anlaşmasız kargo firmalarıyla veya karşı ödemeli olarak gönderilen paketler teslim alınmamaktadır.

Ücret İadesi Süreci

İade ettiğiniz ürün Tetra Parfums depolarına ulaştıktan sonra, yukarıdaki şartlara uygunluğu ekibimiz tarafından kontrol edilir. İadeniz onaylandığında, ürün tutarı 3 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir. İade edilen tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Destek ve İletişim: İade veya değişim sürecini başlatmak için sipariş numaranız ile birlikte tetraholm@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tetra Parfums

İletişim & Destek: tetraholm@gmail.com